区ではこれまでも申請窓口の総合化として、くみん窓口を開設して、こちらに記載の取組を行ってまいりましたが、マイナンバーカードの処理などが増え、混雑解消に至っていない状況でございます。 項番３窓口混雑解消への課題でございます。ここでは、ＰＴを中心として対応策を検討している課題を(1)から(3)まで掲げております。詳細は割愛いたしますが、これらの点を課題として捉えた上で検討を進めております。
また、昨年度に実施した区政モニターアンケートでは、区民が拡充、利用したいオンラインサービスでは、申請、窓口予約、相談の回答が上位に挙がっており、オンラインサービスの導入を見据えた機能が求められているところです。 (2)区民サービスに沿うページ構成と職員のスキルアップです。
また、昨年度実施いたしました区政モニターアンケートでは、区民が拡充、利用したいオンラインサービスで、申請、窓口予約、相談の回答が上位となっておりますことから、こうしたサービスの導入を見据えた機能の設置が求められているところでございます。
今後も引き続き、国の地方創生臨時交付金を使用しての事業という形になりまして、ちょっと時限的な事業にどうしてもなってしまうところではございますけれども、そのほか様々な事業を通じて、皆様にご申請いただけるような助成金の申請窓口は先ほど申し上げたとおり財団のほうで設置してございますので、そういった活用を今後も促してまいりたいと考えておるところでございます。
これは区が周知していないという事実もありますが、周知が行われている幼稚園、保育園であっても、令和三年度貸出実績が十六本、小・中学校においては実績ゼロであり、ＤＶＤが紙申請、窓口での受け取り、返却であるという不便さも大きな障壁の一つと考えています。 江東区の例を挙げると、区のホームページで、交通安全に関する動画のリンク集を分かりやすく掲載しています。
例えば保育園入園の申込み、また施設利用の申請、介護関係の申請、特別養護老人ホームの申請など、幅広く電子申請窓口を設置すべきであり、早急な整備を求めます。そして、行政のＤＸを進める一方で、機器に不慣れな高齢者の方への対応、サポートも必要で、手厚いケアを要望いたします。 また、コロナ禍において、自転車利用者の増により、自転車の安全対策は喫緊の課題であります。
申請窓口や待機場所を減らして、逆に、会議室や団らん室など、区民が地域活動、生涯学習として利用できる場を設ける工夫も必要と考えますが、伺います。 ◎中部地区建設課長 今現在、設計の段階で、そういった余剰空間も取れるかどうか含めて検討しているところでございます。内容、計画等まとまりましたら、御報告させていただきたいと思います。
ところが、いつまでたっても振込がないため、厚生労働省の申請窓口に問い合わせると、自己申請をしても会社の確認が取れないと支給が決定されないということです。会社とのやり取りが半年以上続いてやっと支給されるという状況でした。 もう１人の方は、区内の特別養護老人ホームに勤務していますが、クラスターになり、御自分も感染者となり１０日間休むように言われました。
例えば、保育園入園の申込み、児童手当の認定請求、子ども医療費の交付手続、また施設使用の申請、介護関係の申請、特別養護老人ホームの申請など、幅広く電子申請窓口を設置すべきであるとの質問をしましたが、その後の進捗状況についてお伺いをいたします。
今回、申請が延びたということで、国の方では、申請が延びたのだから、ポイントの方もどうなるのかなというのが気になるところではあるのですけれども、今、このように出張申請をやっていきますという報告をいただいたのですが、カードそのものの申請窓口の混み具合というのはどんな感じなのでしょうか。
区では、今後、マイナンバーカード申請窓口を拡大するとともに、区民がイベントに参加したり、ふれあい館等の区施設を訪れたりした際などマイナンバーカードの申請ができるように、出張申請サポートを実施する等、申請機会を充実してまいります。 また、より多くの区民の方に申請してもらえるように、御提案にございますのぼりの設置等、申請場所であることを分かりやすく工夫してまいります。
申請窓口は東京都となりますが、四月から受付を開始し、六月から交付が始まると聞いています。 区としましては、今後も本事業の周知を行うほか、処遇改善に関わる他自治体の取組を注視してまいります。 なお、区はこれまで特別区長会を通じて、国に対し、介護保険制度の充実を求めていますが、その中で、介護職員の実態に即した評価やキャリア形成に応じた報酬を担保することを求めているところです。
また、板橋区では２３区でも初となるマイナンバーカード出張申請窓口設置を、東武練馬のイオンモールで受付を行いました。そこでお尋ねします。そのときの反響、申込み数はどのような状況、成果でしたでしょうか。 練馬区にも近い場所でしたので、練馬区民からの声もあったかと思います。同様に、多くの区民が赤羽や池袋など他区の商業施設に足を運んでいると思います。
また、母子健康手帳の交付につきましては、区のホームページ等による区民への周知を図るとともに、申請窓口となる関係所管に周知を徹底してまいります。 ◆上川あや 委員 ありがとうございます。 最後に、外国籍の子どもたちの就学状況の把握についてです。
さらに、子ども家庭支援センターは、児童手当、自立支援事業の申請窓口でもあります。コロナの影響により生活に困窮する子育て世帯へ、国の給付金事業や母子・父子・女性福祉資金などの御案内を丁寧にさせていただいております。
また、電子申請、窓口予約など今回新たに導入する機能も含めまして、リンクのコンテンツをまとめてこのアプリに表示いたしますので、これまで以上に情報を取得しやすい、あるいは申請しやすいという環境がつくれるということで、いわゆる利便性の向上が図れるというふうに考えております。 ◆今井ひろし 委員 そうですよね。
このたび区は各総合支所での交付申請窓口の特設窓口を設置し、体制強化を図っています。しかし、地区によっては、また高齢者の方々にとっては、各総合支所へ行っての手続もなかなか難しいという状況もあります。そして、申請後の交付手続にも課題があります。高齢者をはじめ、総合支所へのアクセスが悪い地区にお住まいの皆さんには、もう一歩踏み込んだ対応が必要であると考えます。
さらに、国の住居確保給付金の申請窓口は自治体となっていますが、杉並区民の申請状況はどうなっているか、確認します。 次に、自殺者について。 全国の自殺者（速報値）は、厚生労働省と警察庁の集計によると、昨年７月以降、10か月連続で増加しており、その要因としては、コロナ禍で長引く雇用情勢悪化などが考えられます。
今後も、申請窓口のデジタル化などがさらに進んでいくことを考え、デジタル弱者への支援を積極的に行ってまいります。 〔総務企画部長五味智子君登壇〕 ◎総務企画部長（五味智子君） 区施設におけるサービスの提供方法に関する御質問にお答えいたします。
その支援については、どういった手続、必要書類だとか、写真が必要なのか、必要でないのかといった申請のために必要な基礎的な知識、それは、もしかしたら、当該支援に関わるホームページなどを見れば、すぐ分かることかもしれませんけれども、それを全部見て、理解をして、それぞれの申請窓口に来られるという方は限られていますので、まず、入り口のところを行政書士の皆さんに手伝っていただいて、あとは、その相談内容に基づいて